聊天流量分析報告

「聊天流量分析報告」顯示 Unified CCX 系統的傳入聊天聯絡資訊。提供報告範圍內的每日相關資訊，以及每日尖峰時段的資訊。

「聊天流量分析報告」可包括下列圖表︰

圖表名稱	說明
傳入聊天總計（依日期圖表）	顯示報告範圍內每日 Unified CCX 系統收到的聯絡活動總數。
最大聊天數（依日期圖表）	顯示每個日期聯絡數最多的小時中收到的聯絡活動總數。
平均聊天時間（依日期圖表）	顯示報告範圍內每日的平均聯絡時間。

「聊天流量分析報告」包括一個顯示報告範圍內各日期下列資訊的圖表︰

欄位	說明
日期	提供資訊的日期。
傳入聊天總計	當日 Unified CCX 系統收到的聊天聯絡活動總數。
平均聊天數（每小時）	當日每小時收到的平均聊天聯絡數。
最大聊天數（每小時）	尖峰時段收到的聊天聯絡數（請參閱下一欄位。）
尖峰時段開始時間	一日中收到最多聊天聯絡數的開始時間。此時段定義為尖峰時段。
尖峰時段結束時間	一日中收到最多聊天聯絡數的結束時間。此時段定義為尖峰時段。
平均聊天時間	當日平均聊天聯絡時間。
最短聊天時間	當日最短聊天聯絡時間。
最長聊天時間	當日最長聊天聯絡時間。

分組︰

N/A

排序︰

日期欄位依預設排序。

對於指定欄位的排序，使用者可在報告網格檢視中按一下相應欄位標題進行排序。

附註︰

• 如果使用者已在使用者檔案中設定其當地時區，開始日期與結束日期將視為採用該時區。如果未設定，則開始日期與結束日期將視為採用資料來源時區（UCCX 資料來源時區為 GMT）。